Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Duelya, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), collecte, utilise et protège les données personnelles de ses utilisateurs dans le cadre de l’utilisation de sa boutique en ligne.

Le responsable du traitement des données est :

Entreprise : Duelya (SASU)
Siège social : 259 Route de Saint Laurent 76560 Gonzeville
Adresse e-mail : duelya@outlook.fr
Site internet : www.duelya.com

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de la boutique en ligne Duelya, nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au traitement de vos commandes et au bon fonctionnement de nos services.

Les données susceptibles d’être collectées sont notamment :

Nom et prénom ;
Adresse de facturation ;
Adresse de livraison ;
Adresse électronique ;
Numéro de téléphone (le cas échéant) ;
Informations relatives aux commandes (produits commandés, options de personnalisation, historique des commandes) ;
Identifiants de connexion et mot de passe lorsque vous créez un compte client ;
Données techniques telles que l’adresse IP, les cookies indispensables au fonctionnement du site et certaines informations de navigation.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires WooPayments et Klarna. Les informations de paiement nécessaires à la transaction sont transmises directement à ces prestataires conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Duelya ne stocke pas les données complètes de votre carte bancaire sur son site.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées par Duelya sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Elles sont notamment traitées afin de :

créer et gérer votre compte client ;
traiter, préparer, expédier et livrer vos commandes ;
assurer le suivi des commandes, des retours et du service après-vente ;
communiquer avec vous concernant vos commandes ou répondre à vos demandes de contact ;
gérer les paiements, les remboursements et la prévention de la fraude, notamment par l’intermédiaire de WooPayments et Klarna ;
établir les documents de facturation et satisfaire à nos obligations comptables, fiscales et légales ;
assurer la sécurité, le bon fonctionnement et l’amélioration de notre boutique en ligne ;
produire des statistiques anonymisées de fréquentation lorsque cela est autorisé.

Les données personnelles ne sont jamais utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

4. Bases légales du traitement

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), les traitements de données personnelles effectués par Duelya reposent sur les bases légales suivantes :

L’exécution d’un contrat : le traitement est nécessaire pour gérer votre compte client, traiter vos commandes, assurer la livraison des produits, gérer les paiements et fournir le service après-vente.
Le respect d’une obligation légale : certaines données sont conservées afin de satisfaire aux obligations comptables, fiscales et réglementaires applicables à Duelya.
Le consentement : lorsque la réglementation l’exige, notamment pour le dépôt de certains cookies non essentiels ou l’envoi de communications commerciales, votre consentement est recueilli avant tout traitement. Vous pouvez le retirer à tout moment.
L’intérêt légitime : Duelya peut également traiter certaines données afin d’assurer la sécurité de son site internet, prévenir les tentatives de fraude, améliorer ses services et défendre ses droits en cas de litige, dans le respect de vos droits et libertés.

5. Durée de conservation des données

Duelya conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour satisfaire à ses obligations légales.

À titre indicatif :

Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion, puis archivées conformément aux obligations légales et comptables.
Les documents comptables et les factures sont conservés pendant 10 ans, conformément à la réglementation en vigueur.
Les données liées au compte client sont conservées tant que le compte est actif. Elles peuvent être supprimées à la demande du client, sous réserve des obligations légales de conservation.
Les demandes adressées via le formulaire de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande.
Les cookies sont conservés pour une durée limitée, conformément à leur finalité et à la réglementation applicable.

À l’issue des durées de conservation applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation plus longue est imposée par la loi ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

6. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles collectées par Duelya sont accessibles uniquement aux personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions et ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Afin d’assurer le fonctionnement de la boutique en ligne et l’exécution des commandes, certaines données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

les prestataires de paiement, notamment WooPayments et Klarna, pour le traitement sécurisé des transactions ;
les transporteurs et prestataires logistiques, afin d’assurer la préparation et la livraison des commandes ;
les prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site internet ;
les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une telle communication est nécessaire à la protection des droits de Duelya.

Tous les prestataires intervenant dans le traitement des données personnelles sont tenus de respecter la confidentialité des informations qui leur sont confiées et d’assurer un niveau de protection conforme à la réglementation applicable.

7. Sécurité des données

Duelya met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs.

Ces mesures visent notamment à prévenir tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification, toute perte ou toute destruction accidentelle des données.

L’accès aux données personnelles est strictement limité aux personnes habilitées et aux prestataires intervenant dans le cadre de leurs missions, dans le respect de leurs obligations de confidentialité.

Malgré les mesures de sécurité mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Duelya s’engage néanmoins à appliquer les bonnes pratiques de sécurité et à prendre toutes les mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles qui lui sont confiées.

8. Vos droits

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
Droit à la limitation du traitement : demander que le traitement de vos données soit temporairement limité dans certains cas.
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable.
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements de vos données, lorsque la réglementation le permet.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : duelya@outlouk.fr

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous résidez en France.

9. Cookies

Le site Duelya utilise des cookies et autres technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer votre expérience de navigation et, le cas échéant, de mesurer l’audience du site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés automatiquement. Ils permettent notamment :

d’assurer le bon fonctionnement de la boutique en ligne ;
de mémoriser le contenu de votre panier ;
de sécuriser votre connexion et votre session ;
de gérer vos préférences de navigation.

Les cookies non essentiels (par exemple ceux destinés à la mesure d’audience ou à des fins marketing) ne sont déposés qu’après avoir obtenu votre consentement, conformément à la réglementation en vigueur.

Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos préférences relatives aux cookies via le bandeau de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour plus d’informations sur les cookies utilisés et leur durée de conservation, vous pouvez consulter notre politique de gestion des cookies lorsqu’elle est disponible.

10. Transferts de données hors de l’Union européenne

Dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires techniques ou de paiement, certaines données personnelles peuvent être transférées ou traitées en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque de tels transferts ont lieu, Duelya veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), notamment par l’utilisation de décisions d’adéquation adoptées par la Commission européenne ou de clauses contractuelles types lorsque celles-ci sont requises.

Duelya sélectionne ses prestataires avec soin et s’assure qu’ils mettent en œuvre des mesures destinées à garantir un niveau de protection des données personnelles conforme à la réglementation applicable.

11. Modification de la politique de confidentialité

Duelya se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles, techniques ou des changements apportés à ses services.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site internet. La date de la dernière mise à jour figurera en en-tête de la présente politique.

Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique de confidentialité.

12. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou pour exercer les droits qui vous sont reconnus par la réglementation applicable, vous pouvez contacter Duelya aux coordonnées suivantes :

Duelya – SASU
Adresse : 259 Route de Saint Laurent 76560 Gonzeville
E-mail : duelya@outlook.fr
Site internet : www.duelya.com

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.